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游客被打如何维权?携程是否应给出合理解释

亲,暂时无法评论!

8月20日,在携程网上报名的“喜悦”游轮的游客抵达日本长崎,本该是轻松愉悦的度假行程,却不料遭遇恶导拳脚相向,“喜悦”变“伤害”。

据受害者黄先生讲,当天行程安排十分紧张,景点参观时间低于行程承诺时间,大多数时间耗在购物店,随行领队王晨与当地地接导游协商,要求参观景点按照行程约定时间,地接导游不同意,双方产生争执。当地导游(女)扬言要找人殴打领队王晨,随即电话联系7、8位男性地接导游,在码头围住领队王晨,出言威胁谩骂,言辞粗俗激烈。

黄先生妻子看不过去,顾不上怀抱婴儿便上前帮领队理论,对方调转矛头指着黄先生妻子的鼻子开骂,并动手推搡,黄太太怀中婴儿和稍大点的孩子被吓得大哭。黄先生担心妻儿受伤,冲上前挡开妻子,不料对方一名东北籍男性地接导游冲上前照黄先生腰上就是一脚,然后边骂边推搡,将黄先生推倒在地。之后其他游客和其他团队的领队也都上前出手相助,才阻止了打人方继续行凶。

本来开开心心的旅行,变成了大老远挨打受气,黄先生因挨打导致软组织挫伤,且心情受到影响,接下来的行程中只得在客舱内养伤,同行的妻儿也都陪着他。黄先生两个孩子受惊之后一直惶恐不安,小婴儿至今还是每晚哭闹。

返程后黄先生找携程投诉并要求赔偿。黄先生认为,第一、自己通过携程报团,被地接导游谩骂殴打,身心受到伤害,需要赔偿医疗费、误工费;第二、此次行程本是去度假,却遭遇这样的事情,导致旅程无法继续,要求携程退还旅资。

携程仅答应赔偿黄先生几百元的医疗检查费用,但拒不承认此次游客被打事件与他们有直接必然联系,理由是:

1.地接社是合作单位,携程也处理不了

2.我们法务说了,打人是流氓行径,属于个人行为,不是携程教唆打人,所以携程不承担责任,需要赔偿什么的你应该去找他个人。

3.见义勇为奖励3000元,意思一下。

对于黄先生提出的退款要求,携程不予受理,仅以“见义勇为”奖的形式给予黄先生3000元的补偿金。黄先生指出,这不是钱的问题,而是责任与管理的问题,携程花3000元打发,并且是以“见义勇为”的名义,明显避重就轻,否定自己在这件事情上的责任。只有退还团款才能引起携程的重视,进而追究地接社的责任,从而让这样的行业败类得到应有的惩罚。

黄先生表示,对携程不负责任的态度他绝不妥协!面对猖狂的打人者,他也不会退缩!

笔者连线当天随团领队王晨了解情况,王晨回忆当天情况依然愤怒不已:地接社不按章行事,我们做领队的肯定要维护游客利益啊!事发之后,我认为他们打我就行了,没想到连游客都打!最后地接导游还威胁王晨,今后不要再出现在日本,否则一定再找人殴打他。

王晨认为,这种行径相当恶劣,如果无人监管,以后受伤害的就是中国游客和中国的旅游业。

据了解,散团之后至今,王晨再也没有接过日本的团队。并将当天的情况写下来,希望能引起有关部门关注并规范管理,还旅游市场一片清白。

王晨所呈资料如下(结尾有全团游客的签名作证):

回到根本,游客被打,权益谁保障?

携程与游客签署了合同,就有保障游客安全的责任,而不能以“合作关系,无法处理”为由推卸责任。作为旅游电商,不是一手收钱一手送团就可以了,旅游的过程、游客的安危都应该要受到保障。否则合同是用来制约什么的呢?

与你签订的合同,费用交给了你,权益却不由你来保障。携程,请你出来解释下,游客应该找谁?(谭芳 胡伟男)

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